The Influence Of E-Service Quality And E-Trust On Lazada E-Loyalty (Survey On Lazada Customers In Tasikmalaya City)
DOI:
https://doi.org/10.70963/jemba.v1i1.41Keywords:
E-service quality, E-trust, E-loyaltyAbstract
This study aims to determine the effect of e-service quality and e-trust on Lazada e-loyalty. The method used is a quantitative method with a research sample of 100 respondents. The data used are primary and secondary data. The analytical tool used in this research is multiple linear regression analysis using SPSS version 25. Based on the results of this study, it shows that e-service quality and e-trust simultaneously have a positive and significant effect on e-loyalty. e-service quality partially has a significant effect on e-loyalty and e-trust partially has a significant effect on e-loyalty.
Downloads
References
Amira, I., Sriati, A., Hendrawati, & Senjaya, S. (2020). Penyuluhan Tentang Manajemen Stres Di Desa Cibeusi Kecamatan Jatinagor Kabupaten Sumedang. Jurnal Kreativitas Pengabdian Kepada Masyarakat (PKM), 3(1), 106–112. https://digilib.unila.ac.id/72884/1/3.%20SKRIPSI%20FULL%20
TANPA%20BAB%20PEMBAHASAN.pdf
Anatun I’.N (2021) Pengaruh E-trust dan E-service quality terhadap E-loyalty Pengguna Layanan Mobile Banking Syariah (Studi pada Mahasiswa kota Malang).
http://etheses.uin-malang.ac.id/32253/7/17540080.pdf
Buchari, A. (2016). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung: PT. Alfabeta.
Bungin, Burhan. (2017). Metodologi Penelitian Kuantitatif: Komunikasi, Ekonomi, dan Kebijakan Publik Serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya (Edisi Kedua). Jakarta: Kencana.
Ciandi W. Y. (2023) Pengaruh E-service quality dan E-trust Terhadap E-loyalty Pengguna Simobiplus dengan E-satisfaction Sebagai Variabel Mediasi.
https://jmppk.ub.ac.id/index.php/jmppk/article/view/125
Christian, M & Vincent Nuari. (2016). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Studi Kasus: Belanja Online Bhinneka.Com. Jurnal Siasat Bisnis. 1(20), 33-53.
https://journal.uii.ac.id/JSB/article/view/4428/3910
Dinda Septiana W, Dedy Ansari H dan Nina Maharani. (2022) Pengaruh e-service quality dan e-word of mouth terhadap e-loyalty masa covid-19.
https://proceedings.unisba.ac.id/index.php/BCSBM/article/view/2432
Djaslim S & Herry Achmad B (2019). Manajemen Pemasaran.
Husni, Farul (2023). Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty dengan e-satisfaction sebagai variabel intervening pada pengguna e-commerce Shopee di Makassar.
https://digilib.esaunggul.ac.id/UEU-Journal-11_3961/28834/customer-trust
Firmansyah. (2019). Pemasaran (Dasar dan Konsep). surabaya: CV. Penerbit Qiara Media.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Gusti, I.N, A.A Putu A, Ni Putu C.D (2023) Pengaruh e-service quality dan e-trust terhadap e-loyalty pelanggan grab di kota Denpasar.
https://e-journal.unmas.ac.id/index.php/baktisaraswati/article/view/7245/5446
Haris. (2019). Lazada Group - Tribunnewswiki.com.
https://www.tribunnewswiki.com/2019/11/11/lazada-group
Indrasari. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Julius, &. L. (2016). Manajemen Pemasaran (Model Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublish.
Kotler, P, Kevin L.K (2023). Manajemen Pemasaran. 13th edition. PT. Gelora Aksara Pratama.
Lazada.co.id | Situs Jual Beli Online Terbaik di Indonesia! (n.d.).
Mariana Y dan Jul Aidi 2022. Pengaruh E-service quality, E-trust, E-satisfaction Terhadap E-Loyalitas Nasabah Perbankan Indonesia. https://www.researchgate.net/publication/366261552_Pengaruh_E-_Service_Quality_E-trust_E-satisfaction_Terhadap_E-Loyalitas_Nasabah_Perbankan_Indonesia
Morissan. (2015). Periklanan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta: Prenadamedia Group.
Nur Jana F, Nur Diana dan Arista F.K.S. (2024) Pengaruh e-trust, e-service quality dan brand terhadap e-loyalty pengguna layanan mobile banking syariah (studi kasus pada masyarakat kota Ternate). https://www.researchgate.net/publication/373679982_E-Service_Quality_E-trust_dan_E Customer_Satisfaction_Pada_E-Customer_Loyalty_dari Penggunaan_E-Wallet_OVO
Payne, A. (2011). Pemasaran jasa (The Essence of Service Marketing) terjemahan Fandy Tjiptono, Edisi Pertama. Yogyakarta: Andi
Priansa, D. J, (2021) Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer, Bandung: Alfabeta
Priyatno, D. (2018). SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum. Yogyakarta: ANDI (Anggota IKAPI).
Putri Utami D, M.Iqbal (2024) Pengaruh e-service quality dan brand trust terhadap e-loyalty nasabah dalam penggunaan layanan BSI mobile (studi pada mahasiswa UIN Raden Fatah Palembang). https://repository.radenfatah.ac.id/29125/
Rizal, Ahmad (2021). Analisis pengaruh e-service quality, e-satisfactions dan e-trust Terhadap e-customer loyalty pada pengguna mobile banking BRImo.
https://repository.uinjkt.ac.id/dspace/handle/123456789/57531
Rahmawati Fitri. Sugianto.(2023). Pengaruh e-service quality, brand image, dan customer trust terhadap e-loyalty melalui e-customer satisfaction pada perusahaan e-commerce sociolla. https://digilib.esaunggul.ac.id/UEU-Journal-11_3961/28834/customer-trust
Roby Nur A, Fatmasari E (2022) Pengaruh E-trust dan E-satisfaction Terhadap Meningkatnya E-loyalty Pada Pengguna Aplikasi E-commerce Di Kalangan Generasi Millenial.
https://journal.trunojoyo.ac.id/kompetensi/article/view/14306/6565
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sativa (2016). Analisis Pengaruh E-trust Dan E-service quality Terhadap E-loyalty dengan E-satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pengguna E-commerce C2C Tokopedia). https://core.ac.uk/download/pdf/76935509.pdf
Sekar S.K, Nadya Novandriani K.M (2019).Pengaruh E-service quality dan E-trust Terhadap E-loyalty dengan E-satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Pelanggan Sorabel di Bandung). https://jim.usk.ac.id/EKM/article/download/15512/pdf
Septyandari S, Nonik K, Lusia Tria H.H (2023) Pengaruh E-trust dan E-service quality Terhadap E-loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus pada Pelanggan yang Berbelanja di E-commerce Shopee)
Tjiptono, F., Chandra, G (2019). Service quality & satisfaction. Andi.
https://ibn.e-journal.id/index.php/ESENSI/article/download/481/377
Wardhana, Aditya. (2015). Strategi Digital Marketing dan Implikasinya pada Keunggulan Bersaing UKM di Indonesia. Prosiding Seminar Nasional Forum Keuangan dan Bisnis IV, 327-337.
Warnadi, &. A. (2019). Manajemen Pemasaran (Edisi 1). CV Budi Utama
Yustiani, R., Yunanto, R (2017). Studi Manajemen, P., & Studi Komputerisasi Akuntansi, P. Peran Marketplace Sebagai Alternatif Bisnis Di Era Teknologi Informasi. Ilmiah Komputer 6(2). https://www.researchgate.net/publication/339355785_PERAN_MARKETPLACE_SEBAGAI_ALTERNATIF_BISNIS_DI_ERA_TEKNOLOGI_INFORMASI.
Zeithaml, V. A. 2018, Service Quality Dimensions. Services Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm (7th ed.). MC Graw Hil Education. 2023, Pedoman Penyusunan Tesis, FEB UMK, Kudus. https://journal.formosapublisher.org/index.php/jfbd/article/view/5958/6033
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Siti Nurhasanah, Askolani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
