The Effect Of Product Innovation, Product Quality And Price Perception On Customer Satisfaction (Survey on Customers of Emping Sampeu Opak Teh Ani MSMEs in Tasikmalaya Regency)
DOI:
https://doi.org/10.70963/jbisma.v3i1.865Keywords:
Product Innovation, Product Quality, Price Perception, Customer SatisfactionAbstract
In this study discusses the phenomenon of customer satisfaction problems that exist in MSMEs Emping Sampeu Opak Teh Ani, namely the problem that the products sold every year experience complaints from customers which have an impact on reducing business income, it is suspected that this problem is caused by the influence of product innovation, product quality and current price perceptions so that they affect customer satisfaction. The purpose of this study is to determine the effect of product innovation, product quality and price perception on customer satisfaction in MSMEs Emping Sampeu Opak Teh Ani in Tasikmalaya Regency. The research method used is a quantitative method with a survey approach to 100 respondents who are customers of MSMEs Emping Sampeu Opak Teh Ani. The types of data used are primary data and secondary data. The data analysis technique used is multiple regression analysis. The results of this test prove that product innovation, product quality and price perception have a significant effect simultaneously and partially on customer satisfaction of MSMEs Emping Sampeu Opak Teh Ani in Tasikmalaya Regency.
Downloads
References
Amelia, D., Setiaji, B., Primadewi, K., Habibah, U., Lounggina, T., Peny, L., Rajagukguk, K. P., Nugraha, D., Safitri, W., Wahab, A., Larisu, Z., Setiaji, B., & Dharta, F. Y. (n.d.). M e to d e p e n e l i t i a n ku a n t i tat i f.
Anderson, J., & Hidayah, N. (2023). Pengaruh Kreativitas Produk, Inovasi Produk, dan Kualitas Produk terhadap Kinerja UKM. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 5(1), 185–194. https://doi.org/10.24912/jmk.v5i1.22566
Aryanti, S. P., & Ali, H. (2025). Pengaruh Strategi Pemasaran , Inovasi Produk dan Pelatihan Karyawan terhadap Kepuasan Pelanggan. 3(1), 1–10.
Alfian Sulistyo Herlambang & Edi Komara (2021). ”Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Kualitas Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus pada Starbucks Coffe Reserve Plaza Senayan)”
Agus Setyawan, Citra Rizkiana, Arif Widyakto (2022). Analisis pengaruh persepsi harga, kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan study pada fotocopy lancar baru semarang. 20(3), 243–253.
Andhy Tri Adriyanto & Muhammad Fikrie Fauzi (2023). Pengaruh kualitas layanan, produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan counter handphone. 21(3), 251–258.
Basri, H., & Subarjo, N. R. (2024). Pengaruh Citra Merek , Nilai Pelanggan , dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan ( Studi pada Pelanggan Coffee Shop di Foresthree Coffee Transyogi ) yang terus meningkat . Kota Jakarta Timur menjadi tempat yang sangat potensial untuk. 5(1), 208–222.
Baturaja, S., Tbk, P., & Halin, H. (2018). EcoMent Global 167. 3, 167–182.
Bheben Oscar & Hikma Ulfiani (2019). Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 9 , Nomor 2 , September 2019 ISSN : 2087-3077 PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT . KIBLAT PENGUSAHA INDONESIA Bheben Oscar , SE ., MM Hikma Ulfiani Email : bheben.oscar@gmail.com Email : hikma.ulfiani@gmail.com This Final Project Report entitled " The Effect of Product Quality on Customer Satisfaction at Jurnal Bisnis dan Pemasaran Volume 9 , Nomor 2 , September 2019. 9(September), 79–87.
Eissn, I., Terhadap, P., Pelanggan, K., Jw, D. I., & Hotel, M. (2024). Media wisata. 22(1), 107–120. https://doi.org/10.36276/mws.v22i1.638
Frisca, L., & Ekawati, S. (2025). Terhadap Kepuasan Pelanggan Brand Mortar Utama. 07(02), 2019–2025.
Fadhil, K., Komari, M., Rahmatika, A. N., & Ismail, A. N. (2021). Pengaruh Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan CV Afco Group Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian, 2(3), 855–863.
Heri Fitrianto & Suci Utami Wikaningtyas (2023). Pengaruh persepsi harga, lokasi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada matapisau barbershop yogyakarta. 3(4), 1189–1209.
Hastuti, Y. (2018). Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan. 9(1), 21–30.
Muhammad Nur Fadillah & Eka Ludiya (2024). Pengaruh inovasi, kualitas produk dan persepsi harga terhadap minat pembelian ulang mie kasuka dengan kepuassan pelanggan sebagai variabel intervening.
Hendra Cipta (2025). DAMPAK KOMUNIKASI INTERPERSONAL TERHADAP. 13(2), 87–92.
Khotimah, I., & Armaniah, H. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV Sumber Rejeki Tehnik Sukses. 2(1), 249–256.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing (17th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Pearson Education
Lamb, C., Hair, J., & McDaniel, C. (2018). Marketing (13th ed.). Cengage Learning.
Musenus, Y. N., & Magdalena, L. (2024). PELANGGAN DI TOKO AREI OUTDOOR GEAR CABANG SINTANG.
Ni Putu Gayatri Wahyunia Dewi, I Gusti Ngurah Agung Gede Eka Teja Kusuma, Ni Putu Nita Anggraini (2025). Jurnal Emas "Pengaruh Persepsi Harga, Brand Image dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Perusahaan Fenomena Rental Bali"
Panjaitan, M. Y., Raja, D., & Saragih, U. (2025). Pengaruh Kualitas Produk , Persepsi Harga , Dan Kualitas Pelayanan. 4(2), 6084–6093.
Pulumbara, G. F., Latief, F., Ilham, B. U., & Manajemen, P. (n.d.). Pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan pelanggan minuman jr tea. 84–92.
Rohiman, D., Sarah, S., Bisnis, M., & Membangun, U. I. (2025). Pengaruh Brand Image , Kualitas Produk , Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 4(2), 4614–4621.
Rianto, M. R., Setyawati, N. W., Rohaeni, H., & Woelandari, D. S. (2022). Pengaruh Harga , Promosi dan Inovasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Provider Telkomsel Pada Generasi Milenial Muslim di Kota Bekasi. 8(02), 2159–2166.
Susi Indriyani, Desi Derina Yusda, Helmita (2023). LAMPUNG. 08, 59–67. Pengaruh Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Geprek Bensu Lampung
Safira Aqiila Jannah & Kristina Anindita Hayuningtias (2024). Pengaruh kualitas produk dan persepsi harga terhadap kepuasan pelanggan serta dampaknya pada loyalitas pelanggan. 7(1), 489–500.
Vista Efanny Fillayata & Mukaram (2020). ”Pengaruh Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada Road Cafa Steak & Pasta Bandung)”.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 De Husni Mubaroq, Budhi Wahyu Fitriadi, Titin Fatimah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
