The Influence Of Product Quality, Price, And Service Quality On Customer Satisfaction Of Sr12 Skincare Products At We Store In Bengkulu City
DOI:
https://doi.org/10.70963/jemba.v1i4.325Keywords:
Product Quality, Price, Service QualityAbstract
The sample in this study was 100 people who had used SR12 skincare products for 3 months and customers of WE Store in Bengkulu City. The data collection technique used a questionnaire. The analysis method used was multiple regression analysis, t-hypothesis test and f-hypothesis test. The results of the regression equation are Y = 19.531 + 0.117 X₁ + 0.134 X₂ + 0.110 X₃. meaning the influence of product quality, price, and service quality on customer satisfaction of SR12 skincare products at WE Store in Bengkulu City. The significance value of each variable is below 0.05, indicating a real influence. In addition, the three variables together affect customer satisfaction by 81.4%, while the remaining 18.6% is influenced by other factors outside this study.
Downloads
References
Anugrah, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Contact Center Tehadap Kepuasan Pelanggan di PT. PLN ICON PLUS SBU Regional Sulawesi dan IBT (Studi Terhadap ICCONET Makassar)= The Effect of Contact Center Service Quality on Customer Satisfaction at PT. PLN ICON PLUS Sulawesi Regional SBU and IBT (Study of ICONNET Makassar) (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Apsari, N. W. R. D., Wimba, I. G. A., & Masyuni, I. A. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Air Minum Dalam Kemasan (AMDK) CLEO Di Kota Denpasar. Manajemen. Kewirausahaan Dan Pariwisata, 3(7).
ARIESTA, N., & DWI, M. S. (2022). Pengaruh Kepercayaan Merek, Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Pada Pt. Sicepat Ekspres Denpasar (Doctoral dissertation, Universitas Mahasaraswati Denpasar).
Backhaus, JF (2023). Tahapan proses pengambilan keputusan manakah yang dianggap paling menantang saat membeli ponsel pintar? Sebuah studi tentang konsumen Gen Z pada contoh model proses pengambilan keputusan oleh Kotler & Keller (tesis Magister, Universidade NOVA de Lisboa (Portugal))
Deriyanto, D., & Qorib, F. (2019). Persepsi mahasiswa universitas tribhuwana tunggadewi malang terhadap penggunaan aplikasi tik tok. Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik (JISIP), 7(2).
Garvin, D. A. (1987). Competing on the eight dimensions of quality. Harvard Business Review, 65(6), 101-109.
Giese, J. L., & Cote, J. A. (2021). Defining customer satisfaction. Academy of Marketing Science Review, 15(1), 1-22.
Indra, MH (2024). Analisis Dampak Motivasi, Kualitas Pelayanan, dan Kualitas Produk terhadap Strategi Manajemen Usaha Kafetaria di Kabupaten Lahat. Jurnal Wawasan Pariwisata, Perhotelan, dan Budaya , 4 (2).
Koso, N. A. N. (2020). Loyalitas nasabah zambrut pada jasa BNI Syariah kantor cabang Palangka Raya (Doctoral dissertation, IAIN Palangka Raya).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson.
Lionarto, L., Tecoalu, M., & Wahyoedi, S. (2022). Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Mobil yang Dimediasi Kepuasan Konsumen. Journal of Management and Bussines (JOMB), 4(1), 527-545.
Malonda, E. K., Massie, J. D., & Gunawan, E. (2021). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Geprek Bensu Di Kota Manado Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(4), 1198-1207.
Marpaung, F. K., Simarmata, M. W. A., Sofira, A., & Aloyna, S. (2021). Pengaruh harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian konsumen indomie pada PT. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe. Jurnal Manajemen, 1(1), 49-64.
MM, H. S. I. I. (2024). Manajemen pemasaran. Kaizen Media Publishing. McGraw-Hill.
Monroe, K. B. (2022). Pricing: Making Profitable Decisions (3rd ed.). McGraw-Hill.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2020). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12-40.
Pertiwi, A. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Penjualam (Studi Kasus Pada Dapoer Mikaila Di Bangkingan Timur Kecamatan Lakarsantri Surabaya) (Doctoral dissertation, IAIN Kediri).
Prastowohadi, T. (2020). Pengaruh Pengembangan Produk dan Promosi terhadap Peningkatan Volume Penjualan pada Perusahaan Konveksi Mentari di Klaten, Indonesia. Jurnal Internasional Administrasi, Bisnis & Organisasi , 1 (3), 36-46.
Rahardjo, DT, & Yulianto, AE (2022). Pengaruh Citra Merek, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mie Setan Di Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM) , 11 (8).
Rahman, M. R., & Febliansa, M. (2023). Pengaruh kualitas produk, harga, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dalam industri skincare. Economic Research Journal, 25(1), 101-115.
Rasyad, GBA, & Ikasari, H. (2024). Pengaruh brand image, harga, promosi, dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian kartu pascabayar Indosat di Semarang. Jurnal Maneksi (Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi) , 13 (2), 534-544.
Rodi, P. (2023). Pengaruh kualitas layanan, kualitas produk, dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jaringan internet CV. Ferdi Mandiri Utama. Unived Journal, 19(2), 55-70.
Saputri, M. N., & Pamugar, L. (2024). PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, DAN IKLAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK EMINA COSMETICS DI KOTA SURAKARTA. Jurnal Ekonomi & Manajemen Bisnis, 1(01), 34-40.
Setiawan, R., & Putri, M. S. (2022). The effect of price on customer satisfaction: The case of the food and beverage industry in Jakarta. Jurnal Manajemen Pemasaran, 11(2), 15-30.
Stanton, W. J. (2020). Fundamentals of Marketing (14th ed.).
Tjiptono, F. (2021). Pemasaran Jasa (4th ed.). Andi.
Yuliana, S., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Kualitas Layanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Pelanggan Sinestesa Coffeeshop Pati). SEIKO: Journal of Management & Business, 5(1), 559-573.
Yulianti, R., & Sari, D. F. (2023). The impact of service quality on customer satisfaction and loyalty in the banking sector. Jurnal Bisnis dan Manajemen, 22(3), 75-90.
Zeithaml, V. A. (2020). Service Quality, Profitability, and the Economic Worth of Customers: What We Know and What We Need to Learn. Journal of the Academy of Marketing Science, 28(1), 4-19.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ismi Hidayati, Yudi Irawan Abi, Muhammad Rahman Febliansa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
