The Influence Of Service Quality And Promotion On Customer Satisfaction (Survey On Maxim Online Transportation Customers In Tasikmalaya City)
DOI:
https://doi.org/10.70963/jemba.v1i2.45Keywords:
Service Quality, Promotion, Customer SatisfactionAbstract
This research aims to determine the influence of service quality and promotion on customer satisfaction (Survey of Maxim Online Transportation Customers in Tasikmalaya City). The method used in this research is quantitative through a survey approach. In this research, the samples taken were 100 Maxim Online Transportation Customers in Tasikmalaya City. The data used is primary and secondary data. The analytical tool used in this research is multiple linear regression using SPSS 26.0. The research results show that the service quality obtained from Maxim Online Transportation Customers in Tasikmalaya City has good criteria. Promotions for Maxim Online Transportation Customer products in Tasikmalaya City have good assessment criteria, Customer Satisfaction for Maxim Online Transportation Customers in Tasikmalaya City has good criteria. Together, Service Quality and Promotion have a significant influence on Customer Satisfaction. Partially, Service Quality has a significant influence on Customer Satisfaction. Partially Promotion has a positive and significant effect on Customer Satisfaction.
Downloads
References
Aini, S. N., Nurfarida, N., & Hidayat, C. W. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Promosi Terhadap Kepuasan Pengguna Transportasi Online Grab di Kota Malang. Jurnal Riset Mahasiswa Managemen, 9.
Ardika, W., Nugroho, E. S., Fazlin, N., Zikrinawati, K., & Fahmi, Z. (2023). Pengaruh Persepsi Layanan dan Promo Harga Maxim Terhadap Kepuasan Pengguna pada Mahasiswa Universitas Islam Negeri Walisongo Semarang. Student Scientific Creatifity Journal , 1.
Ayunani, N. A., & Varadina, Y. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna. Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi, 21.
Elisabet, E. (2022). Pengaruh Kuablitas Pelayanan, Promosi dan Citra Merek Terhadap Minat Pengguna Transportasi Online Maxim (Studi Kasus di Kota Yogyakarta. Jurnal STIE YKPN.
Evanda, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pengguna Transportasi Online Maxim (Studi Pada Mahasiswa Program Studi Administrasi Bisnis Universitas Malang). Jurnal Universitas Islam Malang .
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25
Hamdat, A., Arfah, & Kusuma, A. M. (2020). Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen; Prinsip Dasar, Strategi dan Implementasi . Diandra Kreatif.
Hurriyati, R. (2018). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pengguna . Surabaya: Unitomo Press.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran . Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K.L. (2016). Manajemen Pemasaran, Jakarta: Erlangga.
Majid, A., Fazal, A., & Oktavianti, A. E. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Lokasi terhadap Kepuasan Konsumen. Journal of Economics, Management, and Business Research, 2.
Maulidiah, E. P., Survival, & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas terhadap Kualitas Pengguna serta implikasinya pada Kepuasan Pengguna. Jurnal Economina.
Munarsih, & Pratama, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pengguna pada PT. Indomarcoprismatama cabang Kemiri Raya Kota Tangerang Selatan. Indonesian Journal Of Economy, Business, Entrepreneurship and Finance.
Novita, G., subagyo, S., & Purnomo, H. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Merek, dan Kemudahan Penggunaan Aplikasi Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Kasus Pengguna Maxim di Kecamatan Kota, Kota Kediri. Jurnal Universitas Nusantara PGRI Kediri.
Prasetya, A. Y., & Wijaksana, T. I. (2021). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pengguna Transportasi Online Maxim pada Masa Pandemi Covid-19 di Kota Bandung. E Proccedings of Management , 8.
Rahmawati, M., & Yoebrilianti, A. (2023). Pengaruh Harga, Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna pada Jasa Transportasi Online di Kota Serang. Jurnal Manajemen Perusahaan, 2.
Saputra, F. B., & Wikantari, M. A. (2024). Pengaruh Service Quality, Price dan Perceived Ease of Use Terhadap Customes Satisfaction Pengguna Transportasi Online Maxim. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan.
Satriadi. (2021). Manajemen Pemasaran. Bantul: Samudra Biru.
Sugiyono. (2016). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sunyoto, D. (2014). Konsep Pemasaran. Yogyakarta: CAPS.
Suwito, J. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada CV Global AC Banjarbaru. Jurnal KINDAL, 14.
Tiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran, Prinsip dan Penerapan. Yogyakarta: Andi
Tjiptono, F & Diana, A (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2018). Strategi Pemasaran . Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F. (2020). Pemasaran. Yogyakarta: Andi .
Tsalisa, R. A., Hadi, S., & Purbawati, D. L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Kepuasan Pengguna Pengguna Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Semarang . Jurnal Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Diponrgoro.
Utari, D., & Amanda Nandiasi Rima. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Jasa Transportasi Online Maxim di Kota Palembang. Jurnal Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Auditing Dan Akuntansi, 6.
Yulianingsih, R. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi dan Harga terhadap Kepuasan Pengguna Ojek Online Go-Jek. Jurnal Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Yustini, T. (2021). Analisis Kajian di Masa Pandemi Covid-19 . Malang: CV. Literasi Nusantara Abadi.
Zikri, A., & Harahap, M. I. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pengiriman Barang terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT Pos Indonesia (Persero) Regional I Sumatra. Jurnal Ilmu Komputer, Ekonomi Dan Manajemen (JIKEM), 2.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Dian Tri Adawiyah, Askolani, Titin Patimah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
