The Effectiveness of Helpdesk Services at the General Election Commission of Bengkulu Province in the Implementation of the 2024 Election
DOI:
https://doi.org/10.70963/soc.v1i4.287Keywords:
Effectiveness, Public Service, Helpdesk, Election CommissionAbstract
This study aims to examine the effectiveness of the Helpdesk Services provided by the General Election Commission (KPU) of Bengkulu Province in organizing the 2024 General Election. The primary focus is on the Helpdesk for Political Party Registration and Verification, which utilizes the SIPOL (Political Party Information System) application. This research employs a descriptive qualitative approach, with data collected through observation, interviews, and documentation. The study involved four informants: two key informants and two main informants, selected using purposive sampling. The theoretical framework used refers to Sedarmayanti (2009), which includes four indicators: input, production process, output, and productivity. The findings show that the input in the form of infrastructure and facilities was adequately provided and utilized. The production process followed established procedures, although some technical issues still require improvement. In terms of output, the helpdesk successfully delivered information in a timely, accurate, and transparent manner to election participants and the public. Regarding productivity, the helpdesk team was able to work efficiently and provide satisfaction to its users. Therefore, the Helpdesk Services of KPU Bengkulu Province in the 2024 General Election can be considered effective. This research is expected to contribute as an input for improving the quality of public services, especially in the context of digital-based electoral democracy.
References
Adam, A., dkk. (2020). Implementasi layanan helpdesk sistem informasi ASN pada instansi X. Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, (2023).
Alif, M. (2023). Efektivitas kinerja Komisi Pemilihan Umum dalam meningkatkan partisipasi politik pada Pilkada Kabupaten Konawe Selatan tahun 2020. Jurnal Thesis, Institut Pemerintahan Dalam Negeri.
Bogdan, R., & Biklen, S. (2007). Metode penelitian kualitatif: Teori dan praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Bungin, B. (2011). Teknik-teknik observasi. Jurnal Dakwah dan Komunikasi Universitas Islam Negeri Semarang, (2016).
Bungkaes. (2013). Efektivitas pelayanan publik. Eureka Media Aksara.
Burhan, M. (2012). Dampak bullying terhadap kepercayaan diri siswa sekolah dasar. Jurnal Penas Mahakam, Desember 2019.
Hardiyansyah. (2012). Analisis kualitas pelayanan publik pada Politeknik Pelayanan Surabaya. Jurnal Baruna Cakrawala, 2020.
Hardiyanti, M. (2022). Urgensi sistem e-voting dan sirekap dalam penyelenggaraan Pemilu 2024. Jurnal Equitable, 7(2), 2022.
Khairul, F., & Kahar, H. (2024). Efektivitas SIPOL dalam verifikasi partai politik pada Pemilu 2024 di Kabupaten Bondowoso. Jurnal Ilmu Sosial, 4(7), 31–40.
Mantja. (2007). Metode penelitian kualitatif: Teori dan praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Masruri. (2014). Efektivitas pelayanan publik pada Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Wajo. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 132–144.
Miles, MB, & Huberman, AM (2007). Studi deskriptif komunitas disleksia “Parents Support Group (PSG)” di Lembaga Terapi Cita Hati Bunda Sidoarjo. Jurnal Ilmu Pendidikan Khusus, 2018.
Moenir, HAS (2006). Manajemen pelayanan umum di Indonesia. Jakarta: Bumi Aksara.
Moleong, LJ (2014). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Global Eksekutif Teknologi.
Mulyana, D. (2008). Metodologi penelitian kualitatif. Bandung: Global Eksekutif Teknologi.
Rachmawati. (2020). Implementasi layanan helpdesk sistem informasi ASN pada instansi X. Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 2023.
Ratminto, & Winarsih, A. (2010). pelayanan manajemen. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.
Ravianto. (2014). Implementasi efektivitas pengendalian intern pada sistem informasi akuntansi penggajian. Jurnal Riset Mahasiswa Ekonomi (RITMIK), 2023.
Sedarmayanti. (2009). Manajemen sumber daya manusia: Reformasi birokrasi dan manajemen PNS. Bandung: Refika Aditama.
Setyadin. (2005). Metode penelitian kualitatif: Teori dan praktik. Jakarta: Bumi Aksara.
Sidiq, M., & Choiri, M. (2019). Pendekatan penelitian pendidikan: Metode penelitian kualitatif, kuantitatif, dan metode campuran. Jurnal Magister Administrasi Pendidikan, 2023.
Sinambela, LP (2010). Reformasi pelayanan publik: Teori, kebijakan dan implementasi. Jakarta: Bumi Aksara.
Sondang, PS (2008). Efektivitas pelayanan publik. Jakarta: Eureka Media Aksara.
Sugiyono. (2007). Metode penelitian kualitatif, kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Susanto. (2003). Efektivitas pelayanan publik. Eureka Media Aksara.
Susanto. (2007). Efektivitas pelayanan publik. Eureka Media Aksara.
Sutrisno, E. (2010). Manajemen sumber daya manusia. Jakarta: Grup Media Kencana Prenada.
Trimawangsari. (2023). Pelaksanaan layanan helpdesk sistem informasi ASN pada instansi X. Jurnal Manajemen Bisnis Kewirausahaan, 2023.
Wiyono, S. (2007). Efektivitas pelayanan publik pada Kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Wajo. Jurnal Manajemen dan Akuntansi, 132–144.
Indonesia. (1945). Undang-Undang Nomor 1 Tahun 1945 tentang Pemilu.
Indonesia. (2009). Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Masyarakat.
Kementerian PAN-RB. (2003). Keputusan Menteri PAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Komisi Pemilihan Umum. (2022). Keputusan KPU Nomor 195 Tahun 2022 tentang Penetapan Aplikasi SIPOL sebagai Aplikasi Khusus KPU.
Komisi Pemilihan Umum. (2022). Keputusan KPU Nomor 260 Tahun 2022 tentang Pedoman Teknis Verifikasi Partai Politik Peserta Pemilu, beserta perubahannya melalui Keputusan KPU Nomor 533 Tahun 2022.
Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI). (2025, 12 Januari). Pelayanan. https://kbbi.web.id/pelayanan.html
KPU Provinsi Bengkulu. (2025, 19 Januari). Berita KPU. https://bengkulu.kpu.go.id/blog/category/104
KPU Provinsi Bengkulu. (2025, 4 April). Cek NIK Partai. https://infopemilu.kpu.go.id/Pemilu/cari_nik
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Fitri Anggraini, Antonio Imanda, Tuti Handayani
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
