The Effect Of Service Quality And Accessibility On Customer Satisfaction At Alfamart Kolonel Barlian Manna South Bengkulu
DOI:
https://doi.org/10.70963/jbisma.v2i1.352Keywords:
Service, Quality, Accessibility to Customer SatisfactionAbstract
The type of research used in this study was quantitative descriptive. The sample in this study was 30 people with the sampling technique in this study being total sampling. Data collection techniques were observation, questionnaires and documentation. The data analysis technique used in this study was quantitative descriptive. The results showed that there was a significant influence between transformational leadership on employee performance with a t-count value of 2.745> 1.70562 and a sig a value = 0.011 <0.050; there was a significant influence between work motivation on employee performance with a t-count value of 4.688> 1.70562 and a sig a value = 0.000 <0.050. Simultaneously, transformational leadership variables and work motivation on employee performance at the South Bengkulu Central Statistics Agency with an Fcount value of 15,422> 3.35 with a significance value smaller than the probability of 5%, namely 0.000.
Downloads
References
Alfiansyah, D. (2020). Men Penemuan-Penemuan Baru Yang Mana Disesuaikan Dengan Perkembangan Jaman Dan Keinginan Dari Masyarakat 9(2), 352–368.
Apriani, P. (2024). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan Dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Kopi Jaksa Dikota Bengkulu Putri. Economic Reviews Journal, 3(1), 96–108.
Ayunani, N. A. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. 21(3), 290–299.
Cahyani, M. P. D. (N.D.). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Lokasi Dan Harga Terhadap Keputusan Pembeliaemi Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi Manajemen.
Daga, R. (2017). Citra,Kualitas Produk,Kepuasan Pelanggan.
Demartoto, A. (2023). Pengembangan Digitalisasi Pariwisata Berbasis Collaborative Governance. 1(2), 7–9.
Ghozali. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 25.
Hadithya, & Hidayah, T. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dengan Terhadap Minat Siswa / I Smp Dan Sma Di Kecamatan ( Studi Kasus Bimbingan Belajar Ens ). 107–119. I
ndarwiliana, W. (2022). Pengaruh 4a (Atraksi, Aksesibilitas, Amenitas Dan Ancillary) Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Berkunjung Ke Gallery Water Karangmangu. 7.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan.
Jewahan. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Alfamart Kota Sorong. 11(4), 305–312.
Kotler, & Amstrong, G. (2018). Prinsip-Prinsip Pemasaran (12th Ed.).
Lumempow, K. R., Worang, F. G., & Gunawan, E. (2023). Kepuasan Konsumen Pada Swiss Belhotel Maleosan Manado. 11(1), 1–11.
Mahendri, W., & Munir, A. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Ekonomi Dan Perkembangan Bisnis, 5(2), 11–17.
Millah, H., & Suryana, H. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Karyawan Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Kasus Pada Alfamart Di Desa Karangbong Kecamatan Pajarakan ). 6(2), 134–142.
Pasaribu, R. I., Khalid, J., Perhotelan, M., & Pelanggan, K. (2023). Pengaruh Aksesibilitas Suasana Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Kopi Kenangan Margonda Raya. 2(1),
Prawira, & Pranitasari. (2020). Pengaruh Aksesibilitas, Inovasi Dan Kualitas Pelayanan Fasilitas Publik.
Samsiyah, S., & Ariprabowo, T. (2021). Pengaruh Store Atmosphere , Harga Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Minimarket Alfamidi. 08.
Saputra, & Ardani. (2020). Pengaruh Digital Marketing, Word Of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. E-Jurnal Manajemen, 9(7), 2596–2620.
Silvia, R., & Rully Arifiansyah. (2023). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Cillo Coffee. 3, 662–675.
Suci, R. P. (2023). Terhadap Kepuasan Konsumen ( Studi Pada Rsi Unisma Kota Malang ). 2, 980–988.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian(Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi Dan R&D).
Sumarsid, & Paryanti, A. B. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood (Studi Wilayah Kecamatan Setiabudi)Ogress. 12(1), 70–83.
Sumayyah. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Pada Shopee (Studi Kasus Pada Shopee Kelurahan Sunter Jaya Jakarta Utara).
Tjiptono, Fandy, & A. D. (2019). Kepuasan Pelanggan Konsep, Pengukuran, & Strategi.
Tjiptono, & Fandy. (2019). Strategi Pemasaran. Tjiptono, & Fandy. (2020). Strategi Pemasaran Prinsip Dan Penerapan
Tsa"Adah, Lailatus, & Fajarul, M. A. (2020). No Tsa‟Adah,
Lailatus, & Munir, Abdullah Fajarul. 2020. Kualitas Layanan, Harga, Dan Citra Merk Serta Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen.
Wahjono, & Imam, S. (2018). Pengantar Bisnis. Warganegara, & Alviyani. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Klinik Kecantikan Puspita Cabang Kotabumi. 1(2), 26–33.
Wibowati, J. I. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Unpal.
Wicaksono. (2022). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Serta Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen. 2(2)
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Ferlinchia Ramadhanti, Yun Fitriano , Iswidana Utama Putra
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
