The Influence Of Library Service Quality On Students’ Satisfaction At Smpn 1 Ulu Musi
DOI:
https://doi.org/10.70963/jpm.v2i1.360Keywords:
Service Quality, Trust, Customer SatisfactionAbstract
Library services are developed through the utilization of library resources to meet the needs of users. The quality of library services can affect user satisfaction. If the needs of users are met, it will create satisfaction. The aim of this research is to find out the influence of service quality and trust on students’ satisfaction at Library SMPN 1 Ulu Musi. This type of research uses quantitative research. The analytical method in this research uses Validity Test, Reliability Test, Simple Linear Regression Analysis, Determination Coefficient, and hypothesis testing using t test and f test. The number of samples studied was 30 students of SMPN 1 Ulu Musi. From the results of linear regression analysis with a value of Y = 9.414 + 0.497 X. From the results of calculations using SPSS, the coefficient of determination value of R is 0.682. This means that the value of Variable (X) influences the variable (Y) by 68,2% while the remaining 31,8% is influenced by other variables not examined in this study.
Downloads
References
Bafadal, Ibrahim. Pengelolaan Perpustakaan Sekolah. Jakarta: Bumi Aksara, 2015. Darmono. Perpustakaan Sekolah: Pendekatan Aspek Manajemen dan Tata Kerja.Jakarta: Grasindo, 2007.
Elfrida, Sijabat. 2016. "Efektivitas Website dan Kinerja Pustakawan dalam Meningkatkan Minat Masyarakat Perpustakaan Menggunakan Kota Medan." Jurnal Simbolika: Penelitian dan Pembelajaran Ilmu Komunikasi (E-Journal), Vol. 2. No.2.(2016), h. 12.
Era Nurvia, Anggraini. 2016. “Pengukuran Kualitas Layanan Digital Library Terhadap Kepuasan Pengguna Menggunakan Metode Libqual (Studi Kasus: Perpustakaan Badan Pusat Statistik Provinsi Riau)”, Jurnal Rekayasa dan Manajemen Sistem Informasi, Vol. 2. No.2. H. 31.
Fauziyah, Aristy. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pemustaka Di Dinas Perpustakaan Dan Kearsipan Kabupaten Temanggung. Jurnal Perpustakaan.
Gerungan, W. Psikologi Sosial: Suatu Ringkasan. Jakarta: Ericco, 1981.
Husni Muharram Ritonga, Dewi Nurmasari Pane, dan Citra Anita Anita Rahmah. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Emosional Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Honda Idk 2 Medan.” Jumant 12.2 (2020)
Kotler, Philip. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implimentasi dan Kontrol. Jakarta: Prenhalindo, 2017. Edisi 13.
Nurhayati, A., Riyanto, R., & Rif’an, M. (2022). Memaksimalkan peran perpustakaan sebagai sumber belajar di Sekolah Menengah Atas Muhammadiyah 1 Ponorogo. Berkala Ilmu Perpustakaan dan Informasi, 18(1), 113-127.
Nuraini, Marliya. “Analisis Faktor-Faktor Penentu Kepuasan Siswa Pada Layanan Sirkulasi di Perpustakaan MTs Negeri 2 Kota Semarang.” Kependidikan Vol. 1 No.1.(2021).
Purwani Istiana, Layanan Perpustakaan, (Yogyakarta : Penerbit Ombak, 2014) Rahmat, Z. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Mahasiswa pada
Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. IJBEM: Jurnal Ekonomi dan Manajemen Bisnis Indonesia, 1(1), 31-38.
Resti Dwi Wahyuni WS, Progam studi Administrasi Pendidikan Universitas Negeri Yogyakarta, Kepuasan Pemustaka Terhadap Layanan Perpustakaan Madrasah Tsanawiyah Negeri Viii Sleman Tahun 2018, diakses pada tanggal 4 November 2019.
Setyaningrum, dan Devia Aryanti. “Analisis Kepuasan Siswa Pada Pelayanan Perpustakaan Smpn 14 Kota Bengkulu.” Kependidikan Vol. 3. Nomor 1 (2019).
Sopiatin, Popi.2022. Manajemen Belajar Berbasis Kepuasan Siswa. Bogor: Ghalia Indonesia.
Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif dan R&D. Bandung Alfabeta cv.
Sulistyo-Basuki. Pengantar Ilmu Perpustakaan. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2022.
Sutardji dan Maulidyah, Sri Ismi. “Analisa Beberapa Faktor yang Berpengaruh Pada Kepuasan Pengguna Perpustakaan: Studi Kasus di Perpustakaan Balai Penelitian Tanaman Kacang-Kacangan dan Umbi-Umbian.” Jurnal Perpustakaan Pertanian, 2006.
Pratiwi, C. 2022. Tingkat Kepuasan Pemustaka di Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Solok: Analisis Libqual.
Widaryono. 2020. Analisis Kepuasan Pemustaka Terhadap Sirkulasi di Perpustakaan Sekolah Menengah Kejuruan-Pertanian Pembangunan (Smk-Pp) Negeri Kupang. Jurnal Perpustakaan Pertanian, Vol. 23. No.2., h. 64-73
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Kitrang Anugrahheni, Ida Anggriani, Yun Fitriano
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
