The Influence Of Gamification, Exclusive Promotions, And Consumer Trust On Customer Loyalty In Shopee E-Commerce (A Case Study Of Unived Bengkulu Students)
DOI:
https://doi.org/10.70963/jpm.v2i2.471Keywords:
Gamification, Exclusive Promotions, Consumer Trust, Customer Loyalty, ShopeeAbstract
This study aims to determine the influence of gamification, exclusive promotions, and consumer trust on Shopee customer loyalty among students of Universitas Dehasen Bengkulu. The background of this research is based on the increasing competition among e‑commerce platforms that demands innovation in retaining user loyalty, where Shopee presents gamification features and exclusive promotions as its main strategies. The research method used a quantitative approach with descriptive and associative study types. The study sample consisted of 100 respondents who were active students of Universitas Dehasen Bengkulu and active Shopee users. Data were collected via an online questionnaire using Google Forms, then analyzed with the help of SPSS version 22 through validity and reliability tests, as well as multiple linear regression analysis to determine the influence of each variable. The results show that, partially, the variables gamification (X₁), exclusive promotions (X₂), and consumer trust (X₃) significantly influence customer loyalty (Y), with significance values of 0.044; 0.032; and 0.017 respectively (< 0.05). Simultaneously, the three variables significantly affect customer loyalty with an R² value of 0.698, meaning 69.8% of the variation in customer loyalty can be explained by these three independent variables. Based on the results, it can be concluded that gamification, exclusive promotions, and consumer trust play important roles in increasing Shopee customer loyalty. These findings imply that enhancing interaction, trust, and an engaging shopping experience can be effective strategies for retaining customers amid increasingly intense digital competition.
Downloads
References
Chandra, S., & Nugroho, A. (2021). Pengaruh promo eksklusif dan kepercayaan konsumen terhadap loyalitas pengguna Shopee. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 8(2), 115–124.
Cori, P. O. P., Menuk, C. & Arianto, B. (2021). Pengaruh Kualitas, Kepercayaan, Dan Kemudahan Penggunaan Website Terhadap Loyalitas Pelanggan Shopee Pada Mahasiswa PGSD Universitas PGRI Adi Buana Surabaya. Journal of Sustainability Business Research, 2(1), pp. 431–441.
Emasno, F. M., & Wijayanti, R. F. (2021). Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas konsumen Shopee di Kota Malang. Jurnal Administrasi Bisnis Polinema, 10(2), 77–86.
Ettah, N. P., & Jessy J. P. (2019) Pengaruh Kepercayaan, Kepuasan Konsumen Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Pembelian Mobil Pada PT . Hasjrat Abadi Manado. Jurnal Emba 7, no. 3 (2019): 3069–3078.
Febiana, M. F. (2019). Analisis Pengaruh E-Service Quality terhadap Kepuasan Konsumen dengan Kepercayaan sebagai Variabel Intervening pada Pengguna E-commerce. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, 22(2), 112–123.
Hidayat, M., & Fitriani, N. (2022). Pengaruh gamifikasi, trust, dan promosi online terhadap loyalitas konsumen pada e-commerce Tokopedia. Jurnal Manajemen dan Bisnis Digital, 7(1), 45–56.
Japarianto, E., & Adelia, S. (2020). Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Harga, dan Kepercayaan terhadap Keputusan Pembelian di E-commerce. Jurnal Manajemen Pemasaran, 14(1), 15–25.
Kardianawati, A. et al (2016). Penerapan Konsep Gamifikasi Appreciative Pada E-Marketplace UMKM. Techno.COM, 2016.
Kusumawardhani, T., Sarpangga, F., & Sjoraida, D. F. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi pemasaran dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna Shopee. Jurnal Ekonomi, Manajemen, dan Sistem Informasi (JEMSI), 9(6), 155–164.
Murfadil, M., Santoso, I., & Nurcahyo, R. (2021). Pengaruh Promosi Online dan Brand Image terhadap Keputusan Pembelian pada E-commerce. Jurnal Administrasi Bisnis, 65(1), 25–32.
Nirawati, L., et al (2022). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Pengalaman Pelanggan (Customer Experience) Terhadap Loyalitas Pelanggan pada Aplikasi Shopee. Jurnal Syntax Transformation, 3(7), 1014–1026.
Nisa, A. A. K. (2023). Pengaruh Promosi, Harga, Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Shopee: Sebuah Kajian Konseptual. JURMA: Jurnal Riset Manajemen, 1(3), 316–324.
Pratomo, A. (2018). Pengaruh Konsep Gamifikasi Terhadap Tingkat Engagement (Studi Kasus Pelatihan Karyawan the Park Lane Jakarta). Pengaruh Konsep Gamifikasi Terhadap Tingkat Engagement The Journal : Tourism and Hospitality Essentials Journal 8, no. 2 (2018): 2018–63.
Putri, M., & Mayasari, M. (2023). Pengaruh Gamifikasi Terhadap Niat Membeli Kembali Pada E-Commerce Shopee. Jurnal Akuntansi, Ekonomi dan Manajemen Bisnis, Politeknik Negeri Batam.
Putri, Q., & Ramdani, D. (2022). Pengaruh harga, kepuasan, penilaian pelanggan, dan iklan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Shopee. Jurnal Visioner & Strategis, 11(2), 210–219.
Ramadhanti, S. S., & Fadilla, A. (2023). Pengaruh promosi penjualan dan e-service quality terhadap loyalitas pelanggan marketplace Shopee. Jurnal Kinerja, 27(1), 45–54.
Renaldy, M. A., & Wirawan, S. (2023). Pengaruh E-Service Quality Terhadap Loyalitas Konsumen E-Commerce Shopee Pada Mahasiswa/i STIA Tabalong. Jurnal Administrasi Publik dan Bisnis (JAPB), Sekolah Tinggi Ilmu Administrasi Tabalong.
Rismawan, A. A., & Cahyono, T. D. (2022). Pengaruh Digital Marketing, Kepercayaan dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce Pada Platform Shopee. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, Universitas Teknologi Sumbawa.
Sagita, N. R., Octaviani, V., & Indria. (2024). Pengaruh kualitas barang terhadap keputusan pembelian pada aplikasi Shopee (Studi kasus mahasiswa Ilmu Komunikasi UNIVED). Jurnal Komunikasi dan Bisnis Digital, 5(1), 102–111.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sukmaningrum, D. & Riatmaja, D. S. (2023). Pengaruh Gamifikasi Pekerjaan Dan Kepuasan Kerja Terhadap Enjoyment Karyawan Perusahaan Startup Di Yogyakarta. Jurnal Aplikasi Bisnis 20, no. 2 (2023): 473–82.
Tambunan, D. R., & Effendi, Y. (2023). Analisis promosi online dan kesesuaian harga terhadap minat beli eksploratif masyarakat di Shopee Shop. Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis, 9(2), 88–97.
Winarno, S. H., Syarif, M., & Elvira, L. (2023). Loyalitas pelanggan e-commerce: Peran inovasi digital dan paylater dengan experiential marketing sebagai variabel intervening. Jurnal Administrasi Bisnis, 5(1), 56–66.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Vandri Salomo Lumban Gaol , Tito Irwanto , M. Rahman Febliansa
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
